1. Responsable du traitement
JAZZY CONSULTING SAS
SIRET : 990 017 022 00015
Représentée par Julien Zakoian, Président
Contact : hello@getlut.in
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe (hashé)
- Données de configuration : paramètres de vos tenants (nom, description, ton, seuil d'escalade), identifiants IMAP/SMTP (chiffrés)
- Données de conversations : emails de vos clients traités par Lutin (expéditeur, objet, contenu), réponses générées par l'IA, scores de confiance
- Données de navigation : cookies analytiques (Google Analytics 4) si vous y consentez
- Données de facturation : gérées par notre prestataire Paddle (nous ne stockons pas vos données bancaires)
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|
| Fourniture du service Lutin | Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Traitement des emails de vos clients par l'IA | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
| Analyse d'audience (Google Analytics) | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Facturation et gestion commerciale | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
4. Sous-traitants et transferts
- Anthropic (USA) — génération de réponses IA via l'API Claude
- Mistral AI (France) — calcul des embeddings pour la base de connaissances
- Brevo (France) — envoi d'emails transactionnels
- Paddle (UK) — gestion des paiements et abonnements
- Scaleway (France) — hébergement serveur et base de données
- Google Analytics (USA) — analyse d'audience (avec consentement)
Les transferts vers les USA sont encadrés par le EU-US Data Privacy Framework.
5. Durée de conservation
- Données de compte : durée de l'abonnement + 30 jours après suppression
- Conversations : durée de l'abonnement (supprimées avec le tenant)
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Rectification : corriger des données inexactes
- Suppression : demander l'effacement de vos données
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Retrait du consentement : retirer votre consentement aux cookies à tout moment
Pour exercer ces droits : hello@getlut.in
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
7. Cookies
Lutin utilise :
- Cookies essentiels : session d'authentification (nécessaires au fonctionnement, pas de consentement requis)
- Cookies analytiques : Google Analytics 4 (soumis à votre consentement via notre bandeau cookies)
Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via le bandeau en bas de page.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe (bcrypt), chiffrement des identifiants IMAP/SMTP (AES-256), hébergement en France (Scaleway), accès restreint aux données.