1. Éditeur du service
Le service Lutin (accessible à l'adresse getlut.in) est édité par :
JAZZY CONSULTING SAS
SIRET : 990 017 022 00015
Représentée par Julien Zakoian, Président
Contact : hello@getlut.in
2. Objet
Lutin est un service SaaS d'assistance client par email propulsé par l'intelligence artificielle. Il permet aux solopreneurs et petites entreprises d'automatiser les réponses aux emails de support client en se basant sur une base de connaissances configurable.
3. Inscription et compte
- L'inscription est gratuite et donne accès à un essai de 14 jours.
- Vous devez fournir une adresse email valide et un mot de passe sécurisé (8 caractères minimum).
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- Un compte est personnel et ne peut être partagé.
4. Service et fonctionnalités
- Lutin surveille la boîte email que vous configurez et répond automatiquement aux messages quand le score de confiance est suffisant.
- Les emails à faible confiance sont escaladés vers votre adresse personnelle pour validation manuelle.
- Les réponses sont générées par intelligence artificielle (Claude, Anthropic). Lutin ne garantit pas l'exactitude des réponses générées.
- Vous restez seul responsable du contenu envoyé à vos clients, y compris les réponses automatiques.
5. Tarification
- Après l'essai gratuit de 14 jours, un abonnement payant est nécessaire pour continuer à utiliser le service.
- Les tarifs sont affichés sur la page Tarifs.
- Les paiements sont gérés par Paddle. Les conditions de facturation et de remboursement sont celles de Paddle.
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
6. Remboursements
- Conformément au droit européen, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un abonnement payant.
- Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@getlut.in avec votre demande de remboursement.
- Au-delà de 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Les remboursements sont effectués via Paddle sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 10 jours ouvrés.
7. Vos obligations
- Utiliser le service conformément à la loi et aux présentes CGU.
- Ne pas utiliser Lutin pour envoyer du spam ou des contenus illicites.
- Informer vos propres clients que leurs emails peuvent être traités par une intelligence artificielle, conformément au RGPD.
- Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs ou de compromettre la sécurité du service.
8. Propriété intellectuelle
Le service Lutin, son code, son design et sa marque sont la propriété de JAZZY CONSULTING SAS. Vos données restent votre propriété. Nous ne revendiquons aucun droit sur le contenu de vos emails ou de votre base de connaissances.
9. Limitation de responsabilité
- Lutin est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects liés à l'utilisation du service.
- Notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois.
10. Résiliation
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres.
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU.
- En cas de suppression, vos données sont effacées sous 30 jours.
12. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.